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在一间古色古香充满中国情调的办公室里，杨林和韦加辉见到了此行的目标：国泰航空公司董事局董事，营运部经理詹森。詹森代表的是国泰航空公司最大的股东太古集团，在国泰航空董事局有很大的话语权。
詹森五十多岁的年纪，金发碧眼，典型的英国人特征。他斜倚在宽大舒适的转椅上，手扶着凸起的肚腩，一脸的傲慢：“我的时间很宝贵，有什么话就直说。”
韦加辉心里有些不爽，他就是看不惯这些脑满肠肥的洋鬼子，整天一副趾高气昂的上的人做派，好像华人天生就矮他们一头。
杨林也不爽，但是前世见惯了世态炎凉，倒也没有在脸上表现出来，微笑着道：“好吧，我欣赏您这样拥有绅士气度的性格，我就直说了。”
詹森被杨林小小的恭维了一下，心里很舒服，唇角的胡子都微微的翘了翘。谁知杨林接下来的话，却是让他有点意外。
“我是无线电视台的监制，我们最近正在筹备一部新戏，戏里有些内容，会对贵公司产生很大的益处。”杨林说着，把手里的剧本递给詹森，简短明快的说明了来意。
詹森一脸迷茫，奇道：“可是，不是说是要拍一个说明纪录片的吗？”等到他听明白了杨林的意思，更加惊讶：“天啊！难道你想让我们国泰航空在你们那里做广告？”看到杨林肯定的点点头，詹森终于爆发一阵狂笑，笑得眼泪都流了出来，好像是遇到了世界上最好笑的事。
杨林始终是一脸微笑，看了韦加辉一眼，给他一个“稍安勿躁”的眼神。等到詹森笑声渐渐停歇，这洋鬼子才喘着气，摇着头，一副鄙视的眼神，语气轻蔑：“二位，我只想说，如果你们对国泰航空有足够的了解，就不会有这次冒昧的见面，要知道，我的时间很宝贵。”
“当然，国泰航空是香江航运的龙头，我们很清楚。”杨林淡定的坐在詹森的对面，语气轻快：“但是，你能绑架旅客坐你的飞机，却不能让他们说你们的一句好话。哪怕是你们的员工，都是满腹怨气，他们能爆发一次，就能爆发第二次。”
詹森的笑容消失了，终于端正了坐姿，开始正视这个清秀俊朗一脸微笑的年青人。
就在前年，国泰航空发生了一件大事，全港皆知，造成巨大轰动。国泰航空1,500名地勤人员，因加薪问题与资方谈判破裂，于当日起罢工三天。期间所有乘客的行李均无须过磅，即使行李超重也不须补付附加费。货运部亦缺乏人手把货物运上飞机，使客货运均受严重影响。由于人手不足，资方以三倍工资吸引无罢工的地勤人员加班，并调派行政人员分担工作。
后来虽然双方协商，各自让步，令这次事件得以缓和，但问题的根本原因并未彻底解决。这个年青人说得很对，那些员工能爆发一次，就能爆发第二次。而且，压抑得愈久，爆发的愈猛烈，造成的后果就会愈严重。
詹森手指在桌面无意识的一下下敲着，缓缓说道：“你应该听说过，现在我们国泰航空的员工待遇已经提升了好几个档次，比大部分香江企业的待遇都要好。”说道这里，他好像才醒悟眼前的两个人是客人，便拿起桌上的电话：“丽娜，端两杯咖啡进来。”然后抱歉的对杨林和韦加辉笑笑，那笑容假的不能再假。
杨林不以为意的微笑，说道：“待遇不能决定一切。在香江，薪资水平不如贵公司的企业比比皆是，但为什么别人家的员工就不闹？归根究底，还是因为企业的向心力问题，令员工没有归属感。”
“归属感？”詹森微微一愣，他还是首次听到这个名词能用在一个企业身上。但是仔细琢磨一下，却是越琢磨越感受其中的玄机。
詹森瞅了杨林一眼，看到那淡定的笑容，心里不爽。自己可是太古集团的高管，国泰航空的董事，难道承认一个奶毛未退的黄种人比自己见识强？便沉吟着，拿腔作势的道：“算是有点道理吧。但是你所说的客户对我们有怨言，我不认同。的确，以前曾有过客户投诉的情况，但这是每一个服务行业都无法避免的，谁都不可能得到所有人的认同，总会有人不满意。何况，我们已经在内部进行不止一次的整顿，下定决心提升服务水准，也进行了一些卓有成效的行动方案。”
杨林就笑，反问了一句：“谁知道？”
“呃…”詹森愣住。是啊，谁知道？国泰航空... -->>
在一间古色古香充满中国情调的办公室里，杨林和韦加辉见到了此行的目标：国泰航空公司董事局董事，营运部经理詹森。詹森代表的是国泰航空公司最大的股东太古集团，在国泰航空董事局有很大的话语权。
詹森五十多岁的年纪，金发碧眼，典型的英国人特征。他斜倚在宽大舒适的转椅上，手扶着凸起的肚腩，一脸的傲慢：“我的时间很宝贵，有什么话就直说。”
韦加辉心里有些不爽，他就是看不惯这些脑满肠肥的洋鬼子，整天一副趾高气昂的上的人做派，好像华人天生就矮他们一头。
杨林也不爽，但是前世见惯了世态炎凉，倒也没有在脸上表现出来，微笑着道：“好吧，我欣赏您这样拥有绅士气度的性格，我就直说了。”
詹森被杨林小小的恭维了一下，心里很舒服，唇角的胡子都微微的翘了翘。谁知杨林接下来的话，却是让他有点意外。
“我是无线电视台的监制，我们最近正在筹备一部新戏，戏里有些内容，会对贵公司产生很大的益处。”杨林说着，把手里的剧本递给詹森，简短明快的说明了来意。
詹森一脸迷茫，奇道：“可是，不是说是要拍一个说明纪录片的吗？”等到他听明白了杨林的意思，更加惊讶：“天啊！难道你想让我们国泰航空在你们那里做广告？”看到杨林肯定的点点头，詹森终于爆发一阵狂笑，笑得眼泪都流了出来，好像是遇到了世界上最好笑的事。
杨林始终是一脸微笑，看了韦加辉一眼，给他一个“稍安勿躁”的眼神。等到詹森笑声渐渐停歇，这洋鬼子才喘着气，摇着头，一副鄙视的眼神，语气轻蔑：“二位，我只想说，如果你们对国泰航空有足够的了解，就不会有这次冒昧的见面，要知道，我的时间很宝贵。”
“当然，国泰航空是香江航运的龙头，我们很清楚。”杨林淡定的坐在詹森的对面，语气轻快：“但是，你能绑架旅客坐你的飞机，却不能让他们说你们的一句好话。哪怕是你们的员工，都是满腹怨气，他们能爆发一次，就能爆发第二次。”
詹森的笑容消失了，终于端正了坐姿，开始正视这个清秀俊朗一脸微笑的年青人。
就在前年，国泰航空发生了一件大事，全港皆知，造成巨大轰动。国泰航空1,500名地勤人员，因加薪问题与资方谈判破裂，于当日起罢工三天。期间所有乘客的行李均无须过磅，即使行李超重也不须补付附加费。货运部亦缺乏人手把货物运上飞机，使客货运均受严重影响。由于人手不足，资方以三倍工资吸引无罢工的地勤人员加班，并调派行政人员分担工作。
后来虽然双方协商，各自让步，令这次事件得以缓和，但问题的根本原因并未彻底解决。这个年青人说得很对，那些员工能爆发一次，就能爆发第二次。而且，压抑得愈久，爆发的愈猛烈，造成的后果就会愈严重。
詹森手指在桌面无意识的一下下敲着，缓缓说道：“你应该听说过，现在我们国泰航空的员工待遇已经提升了好几个档次，比大部分香江企业的待遇都要好。”说道这里，他好像才醒悟眼前的两个人是客人，便拿起桌上的电话：“丽娜，端两杯咖啡进来。”然后抱歉的对杨林和韦加辉笑笑，那笑容假的不能再假。
杨林不以为意的微笑，说道：“待遇不能决定一切。在香江，薪资水平不如贵公司的企业比比皆是，但为什么别人家的员工就不闹？归根究底，还是因为企业的向心力问题，令员工没有归属感。”
“归属感？”詹森微微一愣，他还是首次听到这个名词能用在一个企业身上。但是仔细琢磨一下，却是越琢磨越感受其中的玄机。
詹森瞅了杨林一眼，看到那淡定的笑容，心里不爽。自己可是太古集团的高管，国泰航空的董事，难道承认一个奶毛未退的黄种人比自己见识强？便沉吟着，拿腔作势的道：“算是有点道理吧。但是你所说的客户对我们有怨言，我不认同。的确，以前曾有过客户投诉的情况，但这是每一个服务行业都无法避免的，谁都不可能得到所有人的认同，总会有人不满意。何况，我们已经在内部进行不止一次的整顿，下定决心提升服务水准，也进行了一些卓有成效的行动方案。”
杨林就笑，反问了一句：“谁知道？”
“呃…”詹森愣住。是啊，谁知道？国泰航空... -->>
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